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なべ 3
使用して１年半経つ頃から腰付近のへたりが気になり始め、そろそろ２年を迎えようとしていますが、腰痛がひどくなり使い続けることを諦めざるを得ない状況です。１０万円以上する商品を購入したにも関わらず、ここまで使用が難しい状況になるとは予想していませんでした。何か対応してもらえないか西川に状況を伝えたところ、以下のような回答がありました。『一般的に、マットレスは、あお向けに寝た時に、腰やお尻の辺りに、体重の約44%の重さがかかりますので、ご使用されることによって、中央部中心に、初期から徐々に硬度低下（へたり）が発生し張りが無くなってまいります。ご使用の条件によっては、使用数ヵ月ほどでもへたりを感じる方もいらっしゃいます。へたりはいずれ必ず発生するものですのでで、ウレタン敷き寝具の特性上、止むを得ないものと考えております。なお、一度お感じになったへたりは、回復することは困難でございます。打ち直しなどの「修理的な事」を行なう術がございません。誠に申し訳ありませんが、ご理解の程お願い申し上げます。』（一部抜粋）数か月程度でへたりを感じる人がいても、それは材質の特性上仕方のないことだから打つ手はないとのことです。であれば、最初からそのことをもっと分かりやすくしっかりと書いておいてほしいと思いました。使い方や使用する人の身長や体重などにもよるでしょうが、メーカーが「へたりが出る」ことを認めてらっしゃる商品ですので、購入を考えておられる方は、よく検討されることをお勧めします。なお、２０２０年９月から保証書（３年間）を付けているそうで、補償対象になれば「同一品もしくは同等品との交換」してくれるそうですよ。羨ましい限りです。

ベリー 4
主人のカバンが壊れて購入しました。以前持っていカバンと似ているのでこちらにしました。持った感じ「前より一回り小さくなったけど重くなったな〜」と言われましたが、それ以外の点は満足しているみたいです。

公平 5
義理の父親に父の日のギフトとして、贈りました。大変喜んで頂きとても良い買い物をしたと思います